Většina z nás se už setkala s aktivitami kybernetických podvodníků, ať už ve formě podvodných mailů, sms zpráv či přímého hovoru. Jste předním poskytovatelem mobilních a internetových služeb. Co tedy konkrétně děláte proto, aby nás šmejdi neohrožovali?
Bezpečnost našich zákazníků v kyberprostoru je pro nás naprostou prioritou, a proto se tématu intenzivně věnujeme a investujeme do ochrany hodně peněz. O2 v loňském roce nasadilo tzv. antispoofingové síťové řešení, nejdříve ve vlastní síti, následně i ve spolupráci s dalšími operátory. Díky tomuto řešení rozpoznáme, že jde o podvržené volání a hovor vůbec nespojíme. Útočník se tak nedovolá a uživatel nic nezaznamená a je ochráněn. Ani neví, že se mu podvodník pokoušel volat. Každý den takto zablokujeme desítky tisíc podezřelých hovorů, které by jinak zazvonily zákazníkům. Co se týče obtěžujícího volání, SMS nebo WhatsApp zpráv, každý uživatel si může nastavit blokaci daného čísla ve svém telefonu. Zároveň nám ho může nahlásit a zaslat na číslo 7726 (podvodný hovor i SMS). Následně tyto nahlášené případy prověřuje naše oddělení bezpečnosti. Zároveň se prostřednictvím naší Nadace O2 a programu O2 Chytrá škola snažíme veřejnost  o tématech online bezpečnosti edukovat.

Denně zablokujete desítky tisíc podezřelých hovorů? To je obrovské číslo...
To číslo bylo z počátku ještě vyšší. V jeden den jsme například zachytili 700 000 podvržených volání. Naštěstí po nasazení bezpečnostního řešení, o kterém jsem mluvil, se počet snížil a ustál na několika desítkách tisíc denně! Kyberšmejdů je bohužel opravdu mnoho. I oni využívají umělou inteligenci. Stalo se vám někdy například, že vás neznámé číslo jen kratičce prozvonilo?

Asi ano...
Tak je dost možné, že to byl právě robot z dílny těchto podvodníků. Roboti takto v první fázi prozvání telefonní čísla a ověřují, zda jsou živá, tzn. zda existují. Pokud ano, následně už na ně volají skuteční podvodníci.

Zeptám se naprosto laicky – v dnešní době vyspělých technologií a umělé inteligence – nejde ty podvodné telefonáty a esemesky jednoduše vypnout?
Kéž by to šlo takto snadno! Mobilní operátor je zprostředkovatelem mobilního spojení. To znamená, že nesmí z podstaty věci nahlížet do obsahu telefonátů ani SMS zpráv, ale zajistit, aby lidé spolu mohli snadno komunikovat. Děláme ale maximum pro to, abychom uživatele ochránili.

Před časem jste představili babičku Alenku, kterou vytvořila umělá inteligence a která je „nasazena“ na hovory se šmejdy. Můžete nám říct, jak konkrétně to funguje?
Podvodníci své taktiky neustále mění. Nedávno jsme proto spustili projekt AI babička Alenka. Nejde o živou seniorku, ale umělou inteligenci. Ta je naprogramovaná tak, aby co nejvíce podvodníky, kteří se jí dovolají, zdržovala. Zároveň hovory těchto podvodníků s babičkou Alenkou zveřejňujeme a tím pomáháme zvyšovat povědomí o jejich praktikách. Hovory také dále zpracovává a analyzuje naše oddělení bezpečnosti. 

S kolika šmejdy denně si babička Alenka povídá?
Je to různé. Od té doby, co babička Alenka ožila a začala „pracovat“, už přijala 1 200 hovorů a podvodníky zdržela 2 400 minut. Zajímavé je, že prakticky žádný kyberšmejd nepoznal, že nemluví s živou osobou, ale umělou inteligencí. Dokonce jí někteří volali opakovaně a trávili s ní na lince dlouhé desítky minut. Je skutečně skvěle naprogramovaná, takže vám velmi mile, ale velmi zdlouhavě líčí, co zažila se svou kočičkou Babočkou, hledá v šuplíkách platební kartu, pak zase PIN, anebo předává recept na makovec, který miluje její vnuk. To vše jsou podvodníci ochotni si vyslechnout ve snaze získat její citlivé údaje a okrást ji. Při té myšlence mě úplně mrazí.  

Pomáhají natočené záznamy se šmejdy k osvětě? Jsou podle vás lidé, které se šmejdi snaží okrást, ostražitější?
Ano, je to silný nástroj osvěty, protože lidem autenticky a srozumitelně ukazují, jak telefonní podvody ve skutečnosti probíhají. Díky nim slyšíte, že podvodníci jsou muži i ženy, české i cizí národnosti. Představují se jako zástupci bank, investiční odborníci nebo advokáti. Když veřejnost slyší reálné rozhovory, v nichž jsou podvodníci velmi milí a trpěliví, jindy používají naléhavý tón nebo manipulují seniorku, lépe pochopí jejich taktiky a naučí se rozpoznat varovné signály. Díky těmto nahrávkách se téma kyberpodvodů dostává do běžného povědomí a pomáhá lidem reagovat s větší ostražitostí a jistotou. Důkazem je fakt, že po prvním měsíci od spuštění naší kampaně znalo dle průzkumu babičku Alenku 48 % dotázaných. Velký ohlas veřejnosti babička Alenka zaznamenala i u mladé generace, kterou je celkem obtížné něčím zaujmout. Jen na sociální síti Tik Tok měla její videa více než 3 000 000 shlédnutí. (Nejlepší skutečné hovory s kyberšmejdy najdete zde - pozn. redakce).

Předpokládám, že spolupracujete s Policií ČR, bankami, úřadem pro kybernetickou bezpečnost. Jak tato spolupráce konkrétně vypadá?
Všechny hovory podvodníků s babičkou jsou analyzovány našim interním oddělením bezpečnosti. Dále v této věci jednáme také s Policií ČR. Bohužel nemohu být konkrétnější.

Co byste doporučil našim čtenářům – na co si mají dávat nejvíce pozor? Jak mohou jednoduše odhalit podvodníky?
Určitě doporučuji být obezřetný při každém nečekaném telefonátu. Podvodníci se často vydávají za bankéře, policisty nebo poradce a snaží se člověka dostat pod tlak. Nejlepší je vždy si číslo ověřit zpětným zavoláním na oficiální linku instituce, ze které vám údajně volají. Nikomu nikdy nesdělujte přihlašovací údaje ani kódy ze SMS – žádná banka je po telefonu nepožaduje. Využívejte dvoufaktorové ověřování, které dokáže účty výrazně lépe ochránit. Podezřelé hovory nebo zprávy můžete nahlásit na číslo 7726. A platí to i pro online svět – nenechte se zlákat „výhrami“ či žádostmi o peníze na sociálních sítích. Největší zbraní proti podvodníkům zůstává opatrnost a zdravý rozum.